Quelle est la procédure de retour ?Mis à jour 22 days ago

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas le retour de produits usagés. Un retour est considéré comme éligible uniquement si les conditions et instructions du service après-vente sont respectées. Merci de contacter notre service client via le formulaire de contact pour initier un retour.

Conditions à respecter :

1. L'étiquette hygiène ne doit pas être déchirée ou décollée.

   - Le paquet contenant les extensions doit être intact. Les cheveux doivent être dans leur état d'origine : non déballés, non brossés, et non portés. Le collier doit être en place.

2. Les cheveux doivent être sans odeur.

   - Toute présence d'une odeur de parfum, de soin ou de shampoing rendra le produit inéligible au retour ou à l'échange.

3. Le retour doit être effectué  après validation des conditions de retour avec le support technique.

   - Les frais de retour sont à la charge du client.

   - Toute perte du colis avant son arrivée dans nos entrepôts sera à votre charge.

   - Avant d'envoyer votre retour, contactez le service client.

Remboursement 

- À réception du retour, le remboursement sera effectué dans les 20 jours ouvrés par le service comptabilité.

- Pour un règlement par carte bancaire ou Klarna, le remboursement sera crédité sur le compte associé.

- Pour un règlement par PayPal, le remboursement sera crédité sur le compte PayPal utilisé lors de la commande.

Attention :

- Tout produit renvoyé en mauvais état, utilisé ou sans son emballage d'origine ne sera pas remboursé. Le produit doit être reçu en état neuf par nos services.